Disponible actualmente
Mensajes guardados con estado
Email y notificación interna
Flujo específico de reclamaciones
Para gestores
Soporte conectado con usuarios y operaciones
La aplicación registra solicitudes, envía avisos por los canales configurados y permite vincular reclamaciones con una referencia de transacción.
Entrar y solicitar soporteFUNCIONES VERIFICADAS
Qué incluye esta sección
Contenido construido a partir de rutas, componentes, servicios y migraciones presentes en FondosEG.01
Solicitudes generales
Los usuarios autenticados pueden enviar un mensaje al equipo correspondiente.
- Nombre, correo, tipo y mensaje
- Estados pendiente, en curso, resuelto o cancelado
- Correo mediante Resend cuando está configurado
- Historial accesible para administradores
02
Recargas de saldo
El gestor puede dirigir una solicitud de recarga a un administrador válido.
- Validación del destinatario
- Notificación interna de prioridad alta
- SMS mediante Twilio si está configurado
- Registro persistente de la solicitud
03
Reclamaciones de pago
El flujo admite datos específicos para investigar una operación.
- Referencia única de reclamación
- Referencia de la transacción
- Categoría y acuse de recepción
- Fecha objetivo calculada a 15 días
Alcance de esta página
El plazo de 15 días está implementado como objetivo operativo de respuesta, no como garantía automática de resolución.
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