Este documento refleja las funciones identificadas en la aplicación FondosEG a la fecha de vigencia. Debe completarse con la identificación legal y licencias del operador antes de un lanzamiento comercial.
1. Objeto y aceptación
Estos términos constituyen el acuerdo entre la persona física o jurídica que utiliza FondosEG y el operador de la plataforma. Se aplican al sitio web, dashboard, cuentas de usuario, transferencias, billeteras, notificaciones, soporte, APIs, webhooks y funciones relacionadas.
Al registrarte, acceder o autorizar una operación confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si actúas por una empresa, declaras que tienes autoridad suficiente para vincularla.
2. Naturaleza del servicio
FondosEG proporciona infraestructura tecnológica y operativa para registrar, gestionar, consultar y dar seguimiento a movimientos de dinero en francos CFA (XAF), incluidas transferencias de gestores, movimientos entre billeteras, pagos vinculados a alquileres e integraciones con proveedores externos.
La disponibilidad de una función no implica que FondosEG sea por sí mismo una entidad de crédito, entidad de microfinanzas o establecimiento de pago autorizado. Cuando una operación regulada requiera un proveedor habilitado, podrá ser ejecutada por el proveedor financiero o de pagos indicado durante el proceso.
3. Elegibilidad y cuentas
- Debes tener capacidad legal para contratar y facilitar información exacta, actual y verificable.
- Las cuentas son personales o están asignadas a una organización; no deben compartirse credenciales ni códigos de verificación.
- FondosEG puede asignar roles de cliente, gestor, administrador, superadministrador o developer, cada uno con permisos distintos.
- Eres responsable de mantener actualizado tu teléfono, correo, identidad y datos organizativos, y de informar inmediatamente sobre accesos no autorizados.
4. Verificación, cumplimiento y límites
Podemos solicitar nombres, teléfonos, documentos de identidad, información del ordenante y beneficiario, origen o destino de fondos, motivo económico y documentación justificativa. También podemos aplicar límites, revisiones manuales, retenciones o rechazos cuando sean necesarios para seguridad, prevención del fraude, lucha contra el blanqueo, financiación del terrorismo, sanciones o cumplimiento cambiario.
La omisión, falsedad o inconsistencia de información puede producir la suspensión de la operación o de la cuenta y, cuando corresponda, la comunicación a proveedores o autoridades competentes.
5. Órdenes de transferencia
- Antes de confirmar debes revisar importe, moneda, comisión, identidad y teléfono del beneficiario, destino y referencia.
- Una orden aceptada puede reservar o debitar saldo. Las transferencias entre billeteras pendientes pueden reservar fondos durante el periodo indicado por la plataforma; actualmente el flujo técnico contempla una expiración de 24 horas.
- Una operación pagada, confirmada o liquidada puede ser irreversible. La corrección o cancelación depende de su estado, de la disponibilidad de fondos y de las reglas del proveedor interviniente.
- Los códigos, QR y referencias de cobro son confidenciales. Quien los comparte asume el riesgo de que un tercero intente cobrar o confirmar la operación.
- Los plazos mostrados son estimaciones y pueden variar por validaciones, disponibilidad del proveedor, incidencias técnicas, festivos o controles regulatorios.
6. Saldos, comisiones y liquidaciones
Los saldos y eventos financieros del dashboard son registros operativos de la plataforma. Las reglas tarifarias vigentes se muestran antes de confirmar cuando corresponda. Nunca debes asumir una comisión distinta de la indicada en la operación o acuerdo comercial aplicable.
Las recargas, ajustes, reservas, devoluciones y liquidaciones pueden requerir conciliación. FondosEG conserva evidencias de saldo anterior y posterior, actor, referencia, fecha y motivo para mantener la trazabilidad.
7. Pagos de alquiler y proveedores externos
Las funciones de propiedades, contratos de alquiler y pagos asociados permiten registrar datos del propietario, inquilino, inmueble, periodo e importe. La ejecución del pago puede depender de una aplicación o proveedor externo. Sus términos, disponibilidad y controles también pueden resultar aplicables.
Los enlaces o pagos gestionados mediante Revolut u otro proveedor están sujetos a la aceptación y reglas de dicho proveedor. FondosEG no controla interrupciones, rechazos o verificaciones impuestas exclusivamente por terceros.
8. APIs, claves y webhooks
- Las claves API, secretos y firmas de webhook son confidenciales y deben almacenarse en sistemas seguros.
- El integrador debe aplicar idempotencia, validar firmas, limitar permisos y proteger los datos recibidos.
- No está permitido eludir límites, realizar ingeniería inversa, probar credenciales ajenas, introducir código malicioso ni utilizar la API para fines ilícitos.
- Podemos rotar o revocar credenciales, limitar solicitudes y suspender una integración que comprometa la seguridad o estabilidad.
9. Uso permitido y obligaciones
- No utilizarás FondosEG para fraude, suplantación, blanqueo, financiación ilícita, evasión de sanciones o comercio prohibido.
- No proporcionarás datos de terceros sin base legítima ni enviarás comunicaciones no autorizadas.
- Mantendrás fondos suficientes y verificarás la información antes de autorizar operaciones.
- Cooperarás con investigaciones de incidencias, reclamaciones, contracargos o verificaciones regulatorias.
10. Disponibilidad, cambios y suspensión
Podemos realizar mantenimiento, corregir errores, modificar funciones o suspender temporalmente accesos por seguridad, cumplimiento, impago, abuso o riesgo operativo. Procuraremos comunicar cambios materiales cuando sea razonablemente posible.
El servicio se presta con la diligencia razonable y no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Esta cláusula no limita derechos imperativos de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
11. Responsabilidad
Cada usuario responde por instrucciones autorizadas desde su cuenta, datos incorrectos, divulgación de códigos o credenciales y uso contrario a estas condiciones. FondosEG responderá conforme a la normativa aplicable por daños directamente imputables a un incumplimiento probado.
No seremos responsables por hechos fuera de control razonable, actuaciones del beneficiario, indisponibilidad de telecomunicaciones o proveedores, ni por pérdidas indirectas cuando su exclusión sea legalmente válida.
12. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, documentación, API y contenidos de FondosEG están protegidos. Se concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio conforme a estas condiciones.
13. Reclamaciones y controversias
Puedes presentar una reclamación indicando identidad, teléfono o correo de la cuenta, referencia de operación, descripción y evidencias. La plataforma puede generar una referencia y un plazo objetivo de respuesta; el objetivo operativo actual es de 15 días, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Intentaremos resolver la controversia de forma amistosa. Cuando proceda, podrás acudir al mecanismo de mediación, autoridad de consumo, BEAC, COBAC, autoridad nacional o tribunal competente conforme al marco aplicable.
14. Legislación y contacto
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con las normas imperativas de Guinea Ecuatorial y el marco CEMAC aplicable, incluidos los reglamentos sobre servicios y sistemas de pago, protección del consumidor financiero, prevención del blanqueo y normativa cambiaria.
Consultas y reclamaciones: soporte@fondoseg.com. La identificación societaria, domicilio contractual y datos de licencia del proveedor responsable deben constar en el contrato comercial o documentación de alta aplicable a cada cliente.
Referencias regulatorias oficiales
Marco consultado para la redacción. La aplicabilidad concreta debe confirmarse con asesoría jurídica local.